“Met veel meer plezier naar werk — en we zijn pas net begonnen”

Imke Wolf werkt sinds oktober 2025 als manager bedrijfsvoering bij Naviva Kraamzorg. Met bijna tien jaar ervaring in de kraamzorg kent ze het vak van binnenuit: van het zorgproces en de contractering met zorgverzekeraars tot de financiering. “Ik begrijp goed wat het bij stap tien doet als je aan knop één draait,” zegt ze. Precies die blik heeft ze nodig, want de kraamzorg staat voor een flinke transitieopgave. Samen met Ngenious werkt Naviva aan structurele optimalisatie van de bedrijfsvoering om ook in de toekomst goede kraamzorg te kunnen blijven bieden.

Voor welke uitdaging staat Naviva?

“De zorg staat onder druk, dat staat buiten kijf. Wij zeggen hier: de bedrijfsvoering is de motor van onze organisatie. Hoe beter die motor draait, hoe beter wij onze kraamverzorgenden kunnen ondersteunen en hoe meer aandacht zij kunnen geven aan de gezinnen die zij begeleiden. We zagen dat er kansen lagen om processen slimmer, eenvoudiger en toekomstbestendiger in te richten. Daarom wilden we eerst goed begrijpen waar de grootste verbeterpotentie zat.

De kraamzorg is bovendien complexer geworden. Waar een cliënt vroeger één contactmoment had met de bedrijfsvoering, gaat een dossier nu veel vaker door die handen: digitale zorg, partusassistenten, medewerkers met kortere contracten. “In zo’n veranderende markt moet je slim georganiseerd blijven. Maar dan moet je wel eerst weten wáár je wat te doen hebt.” Daarom startte Ngenious met een grondige analyse.

Wat ging al goed voordat deze transitie van start ging?

“Het fundament bij de medewerkers zelf. Ze staan echt voor wat ze doen, ze hebben hart voor hun werk. Die betrokkenheid was er altijd al en dat is het allergrootste goed dat we hier hebben.”

Wat ontbrak, was houvast: wanneer doen we het goed, en hoe werken we op een uniforme manier? De analyse van Ngenious maakte het gevoel feitelijk. “Wij zeiden altijd: de zomer is druk. De analyse maakte zichtbaar wat we al voelden: hoevéél drukker het werd en waardoor de drukte ontstond. De niet te vergeten onderstroom, het gevoel bij de mensen, blijven we net zo goed benoemen.”

Welke stappen zijn gezet, en waar ben je trots op?

Na de analyse volgde de fase die Naviva en Ngenious samen “Huis op orde” noemen. In een pressurecooker van vijf dagen bouwden de coördinatoren een producten- en dienstencatalogus en een gestandaardiseerde werkwijze.

Het resultaat is in de praktijk direct voelbaar. Uit de analyse bleek dat planners zo’n zevenenveertig unieke taken op een dag hadden en om de paar minuten werden verstoord. Door werkzaamheden slimmer te organiseren en onder andere de telefoonlijn anders in te richten, ervaren collega’s nu al meer rust en overzicht. “Ik hoor collega’s zeggen dat ze nu al met meer plezier naar werk gaan en we zijn pas anderhalve week bezig met implementeren”, aldus Imke.

Bij Ngenious geloven we dat een succesvolle transitie valt of staat met eigenaarschap bij medewerkers. Heb je dat gemerkt?

“Absoluut. Medewerkers zijn actief bevraagd en uitgenodigd om mee te denken: vinden jullie dat dit kan werken? Zelfs de mensen van wie we dachten ‘ik ben benieuwd of die meegaan’, zeggen nu: we zijn bijgepraat, we weten wat we moeten doen, let’s go. Ze stellen nu kritische vragen en dragen zelf ook oplossingen aan.

Waar zit voor jou de meerwaarde van de samenwerking met Ngenious?

“In de combinatie van inhoud en het menselijke deel. Niet alleen kijken naar processen, cijfers en efficiency, maar ook naar gedrag, leiderschap en samenwerking: de bovenstroom én de onderstroom. Die combinatie maakt dat de transitie duurzaam wordt opgepakt.” Ook de persoonlijke aanpak noemt ze onderscheidend: “Het is niet: dit is het sausje van Ngenious en zo gaan we het doen. Er wordt samen gekeken wat bij jouw organisatie past. Eerst begrijpen waar het aan ligt, dan de oplossing, en dan samen verbeteren. Ngenious durft je een spiegel voor te houden. Heel open en eerlijk, altijd respectvol en met als doel het beste in mens en organisatie naar boven te halen.

Tot slot: wat wil je meegeven?

“Naviva heeft uiteindelijk een maatschappelijke opdracht, en die moeten we zo goed mogelijk realiseren. De analyse van Ngenious gaat niet alleen over processen en efficiency, maar neemt ook de menselijke kant mee. Ik denk dat Ngenious en Naviva elkaar daarin echt gevonden hebben. De berg richting een toekomstbestendige kraamzorg is best hoog, maar we hebben nu het vertrouwen én de energie dat we die samen gaan beklimmen. Hoe gaaf om daar nu al zo goed over na te denken en dit aan te pakken”

In het najaar zetten Naviva en Ngenious de volgende stap op die berg: met actieteams en aandacht voor de onderstroom werken ze verder aan een toekomstbestendige kraamzorg.